Гарантия и сервис

Редакция от 16 июня 2026 г.

Настоящий раздел определяет общий порядок гарантийного и сервисного обслуживания оборудования, матриц, комплектующих, запасных частей и иных изделий, поставляемых Обществом с ограниченной ответственностью «Проектно-конструкторское бюро ТИС» под брендом HEFFLERVAC.

Информация, размещённая в настоящем разделе, носит справочный характер. Окончательные условия гарантии, сервисного обслуживания, ремонта, модернизации, поставки запасных частей и технической поддержки определяются в коммерческом предложении, договоре, спецификации, паспорте оборудования, гарантийном талоне или иной документации, передаваемой заказчику.

1. Общие положения

1.1. ООО «ПКБ-ТИС» производит оборудование для запайки под брендом HEFFLERVAC и осуществляет сервисную поддержку поставленного оборудования.

1.2. Гарантийное и сервисное обслуживание направлено на обеспечение корректной, безопасной и стабильной работы оборудования при условии его правильной эксплуатации, хранения, транспортировки, монтажа и технического обслуживания.

1.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты оборудования, возникшие по вине изготовителя, если иное не установлено договором или гарантийной документацией.

1.4. Гарантия не заменяет обязательное техническое обслуживание, регламентные работы, замену расходных материалов и соблюдение правил эксплуатации оборудования.

1.5. Условия гарантии могут отличаться в зависимости от модели оборудования, комплектации, режима эксплуатации, характера поставки и индивидуальных условий договора.

2. Сведения об изготовителе

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Проектно-конструкторское бюро ТИС»

Сокращённое наименование:
ООО «ПКБ-ТИС»

Бренд:
HEFFLERVAC

ОГРН: 1165476053896
ИНН: 5406600230
КПП: 544501001

Юридический адрес:
633011, Новосибирская область, городской округ город Бердск, г. Бердск, переулок Промышленный, д. 2А/11

Директор:
Тугулев Петр Алексеевич

Сайт:
https://hefflervac.com

Электронная почта:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

3. Гарантийный срок

3.1. Гарантийный срок на оборудование, комплектующие, матрицы и иные изделия устанавливается в договоре, счёте, спецификации, паспорте оборудования, гарантийном талоне или иной документации.

3.2. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи оборудования заказчику.

3.3. Передача оборудования может подтверждаться универсальным передаточным документом, товарной накладной, актом приёма-передачи, транспортными документами или иными документами.

3.4. Для отдельных узлов, комплектующих, расходных материалов, запасных частей и работ могут устанавливаться отдельные гарантийные сроки.

3.5. Сроки гарантии, условия её применения и порядок обращения по гарантийному случаю рекомендуется уточнять до оплаты и отгрузки оборудования.

4. Что входит в гарантию

4.1. В рамках гарантийных обязательств ООО «ПКБ-ТИС» может выполнять:

• консультацию по выявленной неисправности;

• дистанционную диагностику по фото, видео, описанию ошибки или показаниям оборудования;

• анализ условий эксплуатации;

• рекомендации по проверке настроек и подключений;

• ремонт или замену деталей при подтверждении производственного дефекта;

• иные действия, предусмотренные договором или гарантийной документацией.

4.2. Конкретный способ устранения недостатка определяется ООО «ПКБ-ТИС» после диагностики оборудования и анализа обстоятельств возникновения неисправности.

4.3. Гарантийное обслуживание выполняется при условии, что неисправность возникла не по вине заказчика, третьих лиц, перевозчика или вследствие нарушения правил эксплуатации.

5. Что не является гарантийным случаем

5.1. Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

• неправильной эксплуатации оборудования;

• использования оборудования не по назначению;

• нарушения инструкции, паспорта оборудования или технической документации;

• несоблюдения требований к электропитанию;

• несоблюдения требований к сжатому воздуху, если он необходим для работы оборудования;

• использования неподходящих или некачественных расходных материалов;

• самостоятельного ремонта, разборки, изменения конструкции или модернизации без согласования с ООО «ПКБ-ТИС»;

• вмешательства третьих лиц;

• механических повреждений;

• повреждений при транспортировке, разгрузке, перемещении или хранении;

• попадания влаги, пыли, агрессивных веществ, посторонних предметов;

• перегрузки оборудования;

• естественного износа деталей;

• несвоевременного технического обслуживания;

• нарушения температурного режима, влажности, санитарных или производственных условий;

• действий или бездействия персонала заказчика;

• обстоятельств непреодолимой силы.

5.2. Гарантия не распространяется на расходные материалы и элементы, подверженные естественному износу, если иное не предусмотрено договором.

5.3. К расходным и изнашиваемым элементам могут относиться уплотнители, пружины, ножи, тефлоновые покрытия, нагревательные элементы, элементы прижима, отдельные комплектующие матриц и иные детали, ресурс которых зависит от интенсивности эксплуатации.

5.4. Сам факт выхода детали из строя не всегда является гарантийным случаем. Окончательное решение принимается после диагностики и установления причины неисправности.

6. Порядок обращения по гарантии

6.1. При обнаружении неисправности заказчику рекомендуется прекратить эксплуатацию оборудования, если дальнейшая работа может привести к увеличению повреждений или создать угрозу безопасности.

6.2. Для обращения по гарантии заказчик направляет в ООО «ПКБ-ТИС» сообщение на электронную почту или связывается с представителем компании и предоставляет:

• наименование организации или ФИО заказчика;

• контактное лицо;

• номер телефона и электронную почту;

• модель оборудования;

• серийный номер при наличии;

• дату покупки или передачи оборудования;

• номер договора, счёта, УПД, накладной или иного документа;

• описание неисправности;

• фото и видео неисправности;

• фото общего вида оборудования;

• фото подключения и условий эксплуатации при необходимости;

• информацию о действиях, которые выполнялись до появления неисправности;

• иную информацию, необходимую для диагностики.

6.3. Чем подробнее заказчик описывает неисправность и условия её появления, тем быстрее может быть проведена первичная диагностика.

6.4. ООО «ПКБ-ТИС» вправе запросить дополнительные фото, видео, документы, данные о настройках, условиях эксплуатации, расходных материалах и действиях персонала.

7. Диагностика

7.1. Первичная диагностика может проводиться дистанционно на основании описания, фото, видео, документов и показаний оборудования.

7.2. Если дистанционно установить причину неисправности невозможно, оборудование, узел, матрица или отдельная деталь могут быть направлены в ООО «ПКБ-ТИС» для очной диагностики.

7.3. Порядок доставки оборудования или деталей на диагностику согласовывается сторонами отдельно.

7.4. По результатам диагностики определяется:

• наличие или отсутствие неисправности;

• характер неисправности;

• причина возникновения неисправности;

• относится ли случай к гарантийному;

• возможный способ устранения неисправности;

• ориентировочные сроки ремонта;

• необходимость замены деталей;

• стоимость работ, если случай не является гарантийным.

7.5. Если неисправность признана гарантийной, устранение недостатка выполняется в порядке, предусмотренном договором и гарантийной документацией.

7.6. Если неисправность не признана гарантийной, ремонт, доставка, диагностика, запасные части и иные расходы могут оплачиваться заказчиком отдельно.

8. Ремонт оборудования

8.1. ООО «ПКБ-ТИС» может выполнять гарантийный и негарантийный ремонт оборудования HEFFLERVAC.

8.2. Ремонт может включать:

• диагностику;

• замену деталей;

• регулировку узлов;

• восстановление работоспособности;

• обновление или корректировку настроек;

• проверку работоспособности после ремонта;

• рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

8.3. Срок ремонта зависит от характера неисправности, наличия запасных частей, сложности работ, необходимости изготовления деталей, логистики и производственной загрузки.

8.4. Если для ремонта требуется изготовление индивидуальной детали или заказ комплектующих, сроки ремонта могут быть увеличены.

8.5. При негарантийном ремонте работы выполняются после согласования стоимости и условий с заказчиком.

9. Сервисное обслуживание

9.1. Сервисное обслуживание оборудования помогает поддерживать стабильную работу, снижать риск простоев и продлевать срок службы оборудования.

9.2. Сервисное обслуживание может включать:

• осмотр оборудования;

• проверку основных узлов;

• проверку состояния матриц;

• проверку уплотнителей;

• проверку ножей контурной обрезки;

• проверку нагревательных элементов;

• проверку тефлонового покрытия;

• настройку температурных режимов;

• проверку качества запайки;

• регулировку механизмов;

• замену изношенных деталей;

• рекомендации по эксплуатации и обслуживанию.

9.3. Периодичность сервисного обслуживания зависит от модели оборудования, интенсивности эксплуатации, типа продукции, условий производства и рекомендаций изготовителя.

9.4. Для производств с высокой ежедневной нагрузкой рекомендуется заранее планировать профилактический осмотр и замену изнашиваемых элементов, чтобы снизить риск внеплановых простоев.

10. Запасные части и комплектующие

10.1. ООО «ПКБ-ТИС» может поставлять запасные части, комплектующие, матрицы, уплотнители, нагревательные элементы, ножи, пружины и иные детали для оборудования HEFFLERVAC.

10.2. Наличие, стоимость и сроки поставки запасных частей уточняются индивидуально.

10.3. Для точного подбора детали заказчику может потребоваться сообщить модель оборудования, год выпуска, серийный номер, фото узла, параметры матрицы или иные технические сведения.

10.4. Использование неподходящих запасных частей, расходных материалов или комплектующих может повлиять на качество работы оборудования и гарантийные обязательства.

11. Модернизация оборудования

11.1. ООО «ПКБ-ТИС» может выполнять модернизацию, доработку и восстановление оборудования HEFFLERVAC.

11.2. Модернизация может включать:

• обновление отдельных узлов;

• замену изношенных деталей;

• изготовление новых матриц;

• доработку под другой тип лотков;

• восстановление тефлонового покрытия;

• замену или настройку элементов запайки;

• улучшение производительности;

• адаптацию оборудования под новые задачи производства;

• иные работы, согласованные с заказчиком.

11.3. Возможность модернизации определяется после анализа модели оборудования, состояния узлов, технических требований заказчика и производственной целесообразности.

11.4. Стоимость, сроки и состав работ по модернизации согласовываются индивидуально.

12. Техническая поддержка

12.1. ООО «ПКБ-ТИС» оказывает техническую поддержку по вопросам эксплуатации оборудования HEFFLERVAC.

12.2. Техническая поддержка может включать:

• консультации по настройкам;

• рекомендации по режимам работы;

• помощь в выявлении причины неисправности;

• рекомендации по уходу за оборудованием;

• консультации по матрицам, уплотнителям, ножам, тэнам и другим элементам;

• рекомендации по подготовке оборудования к сервисному обслуживанию.

12.3. Техническая поддержка оказывается в рабочем порядке через доступные каналы связи.

12.4. Сложные технические вопросы могут требовать дополнительного времени для анализа, запроса фото, видео, документов или консультации производственных специалистов.

13. Условия эксплуатации

13.1. Заказчик обязан эксплуатировать оборудование в соответствии с назначением, паспортом, инструкцией, технической документацией и рекомендациями ООО «ПКБ-ТИС».

13.2. Заказчик обязан обеспечить:

• корректное электропитание;

• подходящие производственные условия;

• подключение к сжатому воздуху, если это требуется;

• использование подходящих лотков, плёнки, газа и иных расходных материалов;

• регулярное обслуживание;

• обучение персонала;

• соблюдение требований безопасности;

• отсутствие несанкционированного вмешательства в конструкцию оборудования.

13.3. Нарушение условий эксплуатации может привести к отказу в гарантийном обслуживании.

14. Доставка оборудования на сервис

14.1. Если для диагностики, ремонта или модернизации требуется передача оборудования, узла или детали в ООО «ПКБ-ТИС», порядок доставки согласовывается сторонами отдельно.

14.2. Если иное не предусмотрено договором, расходы на доставку оборудования, деталей, запасных частей и комплектующих несёт заказчик.

14.3. Оборудование, узлы и детали должны быть надёжно упакованы для транспортировки.

14.4. При передаче оборудования транспортной компании заказчику рекомендуется оформить документы перевозчика, проверить упаковку, при необходимости оформить страхование груза и сохранить транспортные документы.

14.5. ООО «ПКБ-ТИС» не несёт ответственности за повреждения, возникшие при ненадлежащей упаковке, транспортировке, погрузке, разгрузке или хранении оборудования третьими лицами.

15. Негарантийные работы

15.1. К негарантийным работам могут относиться:

• плановое техническое обслуживание;

• замена расходных материалов;

• замена деталей с естественным износом;

• ремонт после нарушения условий эксплуатации;

• ремонт после вмешательства третьих лиц;

• восстановление после механических повреждений;

• доработка или модернизация оборудования;

• изготовление новых матриц;

• изменение комплектации;

• восстановление покрытия;

• обучение персонала;

• диагностика при отсутствии гарантийного случая;

• иные работы, не относящиеся к гарантийным обязательствам.

15.2. Негарантийные работы выполняются после согласования стоимости, сроков и порядка оплаты.

16. Ограничение ответственности

16.1. ООО «ПКБ-ТИС» не несёт ответственности за неисправности, убытки, простой производства или иные последствия, возникшие вследствие:

• неправильного выбора оборудования заказчиком без согласования технических параметров;

• предоставления заказчиком недостоверных исходных данных;

• нарушения правил эксплуатации;

• использования оборудования не по назначению;

• некорректного подключения;

• использования неподходящих расходных материалов;

• несвоевременного обслуживания;

• действий персонала заказчика;

• действий третьих лиц;

• транспортных повреждений;

• обстоятельств непреодолимой силы.

16.2. Ответственность ООО «ПКБ-ТИС» по гарантийным и сервисным обязательствам определяется договором и законодательством Российской Федерации.

17. Как обратиться в сервис

Для обращения по вопросам гарантии, ремонта, технической поддержки или модернизации оборудования необходимо направить запрос:

Электронная почта:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Сайт:
https://hefflervac.com

В обращении рекомендуется указать:

• наименование организации;

• контактное лицо;

• телефон;

• электронную почту;

• модель оборудования;

• серийный номер при наличии;

• дату покупки или передачи оборудования;

• номер договора, счёта или УПД;

• описание вопроса или неисправности;

• фото и видео при наличии.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящий раздел является общедоступным документом и размещается на сайте https://hefflervac.com.

18.2. ООО «ПКБ-ТИС» вправе изменять настоящий раздел без предварительного уведомления пользователей.

18.3. Новая редакция раздела вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

18.4. Во всём, что не урегулировано настоящим разделом, стороны руководствуются договором, гарантийной документацией и законодательством Российской Федерации.

19. Реквизиты ООО «ПКБ-ТИС»

Общество с ограниченной ответственностью «Проектно-конструкторское бюро ТИС»
ООО «ПКБ-ТИС»

ОГРН: 1165476053896
ИНН: 5406600230
КПП: 544501001

Юридический адрес:
633011, Новосибирская область, городской округ город Бердск, г. Бердск, переулок Промышленный, д. 2А/11

Директор:
Тугулев Петр Алексеевич

Расчётный счёт: 40702810207000005005
Банк: Сибирский филиал АО «Райффайзенбанк»
ИНН банка: 7744000302
КПП банка: 540743001
БИК: 045004799
Корреспондентский счёт: 30101810300000000799

Сайт: https://hefflervac.com
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.